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13.1 Comment marche un QR CODE ?
Un QR code contient des informations numériques. Une fois scanné, il délivre digitalement les informations. Pour lire un QR CODE, il faut posséder un smartphone et l’application qui permet le scan. Elles sont disponibles gratuitement sur l’Apple Store et Android. Ce petit carré intelligent a déjà servi à plusieurs reprises aux marques de luxe pour […]
14. L’enjeu du web mobile
L’internet sur téléphone mobile, c’est le pur nomadisme ! Pouvoir rester connecté n’importe où et consulter son site web favori dans le métro ou en terrasse, c’est la véritable révolution de la téléphonie ! Aujourd’hui, sur trois téléphones portables vendus, l’un est un smartphone !(110) Ce sont ces téléphones dits intelligents qui permettent de surfer […]
14.1 Marques de luxe et application mobile
Les marques de luxe commencent à incorporer le web mobile dans leur stratégie en proposant des applications officielles au contenu original avec des photos exclusives, des vidéos backstage ou ces fameux tutoriels make-up. Dior, Chanel, Gucci, Dolce Gabanna se sont mis à l’heure du web mobile. Certaines n’ont pas d’application officielle pour leur marque mais […]
14.1.1 Instagram, la star des applications
C’est la nouvelle application tendance du moment, créée en octobre 2010 aux États- Unis, elle est gratuite et fait le buzz actuellement en Europe ; le nombre d’utilisateurs atteint les 40 millions !(113) Un buzz tel que le géant Facebook a racheté l’application à son créateur pour un milliard de dollars ! Certains y voient […]
15.Le digital, puissant vecteur de créativité
Nous l’avons vu tout au long de ce travail, le digital s’invite partout, même la où on ne l’attend pas ! Pour l’anecdote, et surtout pour la beauté de la création et la prouesse technique, voici quelques beaux exemples de créativité des marques de luxe réalisés à l’aide du digital. The little black jacket by […]
16. Luxe et e-commerce
Si les marques de luxe se sont autant appliquées à utiliser les outils que propose le digital, c’est bien évidemment pour mieux vendre leurs produits ! Les ventes en boutique, certes, mais de plus en plus en ligne ! A priori, acheter en ligne peut freiner les clients, car le site doit être sécurisé pour […]
17. La Chine et l es pays émergents, quel avenir pour le luxe ?
Le luxe est international, il n’a pas de frontière et il est présent dans une multitude de domaines d’activités (sport, loisirs et vacances, gastronomie). Même s’il a pris naissance sur le continent européen, le luxe est très apprécié aux quatre coins du monde. Les marchés matures (Europe, Amérique et Japon) sont les points forts du […]
18. Conclusion
En parcourant ce travail, qui regorge d’exemples concrets, on ne peut plus douter de l’alliance réussie entre le luxe et le digital. Deux domaines distincts qui ont su s’apprivoiser pour proposer des expériences multi-sensorielles grâce aux nombreux supports différents que propose le digital. Le luxe doit continuer à faire rêver et à procurer du désir. […]
19.Bibliographie
Livres : Allérès (Danielle), Luxe,un management spécifique, Paris , Economica,1995. Castarède (Jean), Le luxe, 6e édition, Paris, Presses Universitaire de France, (Coll. « Que-sais-je ? », n°2687),2010. Castarède (Jean), Luxe et Civilisation,Paris , Eyrolles, 2008. Clodong (Olivier), Le storytelling en action, 1er édition, Chétochine (Geroges), Paris, Edition d’Organisation, 2010. Knafo (Joël), Pub de luxe – […]
20.Sommaire des interviews
Interview de Peters Meyers Interview de Jean-Baptiste Fabbricatore Interview de Jonathan Wieme Interview d’ Olivia Roks Interview de l’équipe Instant Mode Page suivante : Peter MeyersRetour au menu : Le digital est-il devenu le nouveau support de communication des marques de luxe ?
Peter Meyers
Key Account Manager chez Social Lab. Social Lab est une agence spécialisée dans la stratégie du social média pour les marques. Ilaria Badjir : Qu’est-ce que le digital peut apporter aux marques ? Peter Meyers : L’avantage avec le digital, c’est que les clients d’une marque, dès qu’ils ont besoin d’une information, vont aller chercher […]
Jean- Baptiste Fabbricatore
Managing director chez LWS Production et Etvonweb.be. Producteur de contenu vidéo pour des marques luxe & lifestyle. Ilaria Badjir : Sur votre site internet(127) ,vous affirmez aujourd’hui que la vidéo est devenue un support incontournable dans une stratégie de communication. Pourquoi ? Jean-Baptiste Fabbricatore : La vidéo reste le meilleur outil pour communiquer sur internet. […]
Jonathan Wieme
Responsable marketing et communication de la marque de maroquinerie de luxe Niyona.(128) Ilaria Badjir : Comment construit-on l’identité d’une nouvelle marque de maroquinerie, belge de surcroit ? Jonathan Wieme : Nina Bodenhorst (qui s’occupe de la création des pièces) a décidé de lancer sa propre marque après avoir travaillé chez Delvaux et Nathan Baume. On […]
Lenaic Lefever :
Senior Consultant chez Mainsys Banking IT(129) Devellopeur de site web et application dans le milieu bancaire Thomas Van Steyvoort : Manager chez Mainsys Banking IT S ylvia Allende : Initiatrice du projet Instant Mode. C’est trois personnes ont comme projet de développer une application mobile nommée « Instant Mode ». I.B : Le projet d’application […]
Le digital est-il devenu le nouveau support de communication des marques de luxe ?
Le digital est-il devenu le nouveau support de communication des marques de luxe ?
Auteur : Ilaria Badjir
Année de publication : 2012
HELHa : Haute Ecole Louvain en Hainaut
Encadreur : Madame Stéphanie Delbart
Tournai-Année Académique 2011-2012
0. Introduction
« Le luxe n’est pas un plaisir, mais le plaisir est un luxe » Francis Picabia Quel plaisir fut mon choix de sujet pour ce travail de fin d’études. Il m’a été donné la possibilité de travailler sur deux thèmes qui me passionnent : le luxe et le digital ! Le digital, tout d’abord, car […]
1. Luxe, origine et signification
Définir le luxe peut dans un premier temps paraitre chose aisée, mais le luxe, au-delà d’un simple mot, est considéré comme un concept subjectif mêlant la sensibilité et les préférences de chacun. Son étymologie vient du latin Lux : Lumière, Luxuria : excès ou Luxus, déviation.(1) Le luxe représente également tout ce qui est faste, […]
1.1 La France, berceau du luxe
La France est l’un des pays les plus emblématiques de l’univers du luxe. L’époque des grands rois de France a contribué à l’hégémonie du pays et au déploiement de son savoir-faire, le château de Versailles en est une des plus belles preuves… La haute-couture est née en France grâce à Dior, Chanel, Yves Saint-Laurent… Véritable […]
2. Qu’est-ce qu’une marque de luxe ?
Le meilleur ADN d’une marque dite de luxe est indéniablement son passé historique. Les grandes maisons ont pu largement bâtir leur succès grâce à la personnalité de leur fondateur et de l’histoire familiale. Pour Coco Chanel, Christian Dior ou Louis Vuitton, pour ne citer qu’eux, leur propre personne est une marque à part entière. Le […]
3. Qui sont les acteurs du luxe ?
Sur les marchés mondiaux, le luxe affiche des chiffres d’affaires record d’une année à l’autre ! 172 milliards pour l’année 2010 et 185 milliards pour 2011(8). Il demeure une valeur sûre, malgré la crise, le secteur a su rester solide et garder le cap. Le marché est dominé par de grands groupes mondiaux, dont voici […]
4. Qui sont les consommateurs du luxe ?
Le luxe vend du rêve et du prestige, tout prestige a son prix. Relativement élevé, le prix se justifie par un savoir-faire et une main d’oeuvre exceptionnels, gages de qualités. Un prix élevé reste la meilleure façon de se distinguer d’un produit de grande consommation et de permettre au client d’être certain qu’il accède à […]
4.1 La commercialisation du luxe
Les objets et produits de luxe sont commercialisés dans les boutiques en noms propres de la marque… Ce ne sont pas de simples « points de vente ». Ces espaces doivent avant tout être somptueux pour poursuivre la part de rêve que procure le luxe. L’acte d’achat en magasin doit procurer au client une expérience […]
4.2 La démocratisation du luxe, un danger pour les marques ?
Ces dernières années, on assiste à une autre forme d’accessibilité du luxe : « Le Masstige ». Ce concept résulte de la contraction entre les mots « mass market(18) » et « prestige. (19)» Cette notion n’est pourtant pas si neuve. Déjà dans les années 80, la frontière entre le luxe et la consommation de […]
5. Politique de communication du luxe
Après avoir passé en revue de manière brève les trois premiers « P » du mix-marketing du luxe, à savoir le produit, la place et le prix, nous allons nous attarder plus longuement sur le dernier « P » et l’un des plus importants : la promotion (communication). La politique de communication des marques de […]
5.1 Les médias
Le premier secteur d’investissement est la presse papier, magazine et féminine ! Ce support reste pour l’instant le favori des stratégies de communication, car un espace publicitaire dans un magazine papier reste l’action la moins chère en ce qui concerne le secteur des médias. Pour l’année 2012, une page A4 dans un numéro mensuel du […]
5.2 Le hors-média
La promotion sur le lieu de vente est une pratique inexistante pour les marques de luxe, tout comme les soldes. Casser les prix est contradictoire au schéma des marques de luxe, elles n’attirent pas le client grâce à un prix bon marché. Pourtant, certaines méthodes plus « discrètes » sont employées, comme l’échantillonnage pour les […]
5.3 Internet, le nouvel eldorado des marques
S’il y a un domaine qu’il serait gravissime de ne pas solliciter aujourd’hui dans un plan média, c’est bel est bien cette fantastique invention qu’est le web ! Tout d’abord parce que c’est un outil remarquable en matière de rapidité de diffusion d’un message, mais surtout parce que c’est là que se trouvent de plus […]
6. Le luxe dans l’ère du digital
Le digital se définit comme tout ce qui est lié aux doigts (empreintes digitales). Son deuxième sens se rapporte au numérique.(33) Le numérique se qualifie, quant à lui, par une représentation de l’information grâce à un nombre fini de valeurs discrètes.(34) Les plus gros avantages des médias numériques sur tous les autres médias traditionnels, c’est […]
6.1 Mais qui sont ces « Digital Natives » ?
Les Digital Natives viennent en toute logique après les deux premiers grands booms des générations qui ont grandi avec l’avancée technologique : La génération X : Ce sont les personnes nées entre 1959 et 1980, elles ont connu la révolution technologique grâce à la télévision. La génération Y : Ils ont vu le jour entre […]
7.Quels sont les outils digitaux utilisés par le luxe ?
Le premier outil de base est le site web officiel de la marque. Il est la carte d’identité, la vitrine virtuelle des produits de la marque. C’est le premier point de contact avec le consommateur à la recherche d’information sur la marque ou sur un produit qu’il désire acheter. Les marques de luxe, ayant une […]