16. Luxe et e-commerce

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Si les marques de luxe se sont autant appliquées à utiliser les outils que propose le digital,
c’est bien évidemment pour mieux vendre leurs produits ! Les ventes en boutique, certes,
mais de plus en plus en ligne ! A priori, acheter en ligne peut freiner les clients, car le site
doit être sécurisé pour les transactions. La peur que le colis se perde en chemin est aussi
à prendre en considération. Et acheter en ligne, ce n’est pas vivre l’expérience en
boutique.

On ne peut pas essayer le produit ni le toucher… La difficulté pour les marques
de luxe est donc de recréer cette expérience d’achat d’une façon virtuelle. Pour cela, les
e-shop ont été conçus comme de vraies boutiques luxueuses. L’e-shop de Louis Vuitton
propose une expérience intéressante en ligne. Rotation à 360 degrés autour du produit
pour permettre de le visualiser dans les moindres détails, palette de couleurs disponibles
pour le modèle choisi, tout y est pour céder à son coup de coeur ! Toutefois, certains
articles apparaissent avec la mention « uniquement disponible en magasin ». L’effet de
rareté n’est pas oublié, même dans un e-shop ! Ce sont les cosmétiques et parfums (le
luxe accessible) qui sont les produits les plus faciles à acheter en ligne, jamais une robe
Haute-couture ne sera mise en vente en ligne !

Lancôme l’a bien compris, en proposant une véritable vitrine en ligne ! (121)
Un petit kit beauté est même offert en cadeau pour un achat de plus de 75 euros en
ligne ! Un top des meilleures ventes est aussi disponible… Les vendeuses qui donnent
habituellement des conseils sont remplacées par des questionnaires pour connaitre son
type de peau afin de mieux choisir son fond de teint ! Les frais de livraison sont de 6 euros
et, si la commande dépasse 70 euros, les frais sont offerts !

121 (Lien présent dans la liste envoyée par mail)

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