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B.5. AUTOÉVALUATION
Madame A a trouvé en moi une personne de confiance disponible pour l’écouter tout en la considérant comme une personne à part entière. Ce cas à plusieurs facettes m’a permis de comprendre la difficulté du travail social. Dans la recherche de solutions pour une personne, le travailleur social entre souvent en confrontation avec son administration. […]
B.4. RÉPONSE
L’administrateur provisoire de biens a été saisi afin non seulement d’arrêter de payer la deuxième dame de compagnie, mais en plus, de réclamer à cette dernière les sommes indûment perçues. Ceci a été fait par un courrier transmis par fax et par poste (courrier recommandé). L’administrateur de bien ne donnant toujours pas de réponse au […]
B.3. PERCEPTIONS
Madame A se considère dans cette situation comme une victime des dirigeants de l’institution. Selon elle, elle n’a rien fait de mal pour mériter ce renvoi. Rappelons ici que Madame A s’est bien familiarisée avec la résidence et avec certains résidents. Pour elle, en plus de cet attachement, c’est la plus prestigieuse résidence de la […]
B.2. NOEUD DU PROBLÈME
Je commence mon stage quand Madame A a des problèmes avec l’institution. Ces problèmes ont conduit à la rupture du contrat de bail et Madame A a reçu une lettre de renom. Décision : Madame A doit quitter la résidence Clos Saint-Rémi. Cependant, cette décision n’influence pas ma manière de travailler. C’est ainsi qu’en consultant […]
B.1. IDENTIFICATION
Madame A est belge, née le 6 janvier 1940 à Ixelles. Madame A a deux enfants. B, 45 ans, mariée et mère de trois enfants, habite à Charleroi. C, 50 ans, marié et père de deux enfants, habite en France avec sa famille. Madame A réside au Clos Saint-Rémi depuis 4 ans et est sous […]
B. CAS NUMERO 2
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A.6. CONCLUSION
Madame Balbine était très gaie, souriante et lisait les journaux, regardait la télévision,… A ce moment, elle ignorait la mauvaise gestion de ses revenus par ses enfants. Quand elle a été informée de ce fait par la direction, elle a commencé à réfléchir et à avoir peur de ce qui pourrait lui arriver. J’ai remarqué […]
A.5. AUTO-EVALUATION
Cette situation me permet de voir plus loin par rapport à l’incapacité des personnes âgées à se prendre en charge. Même sans le vouloir, ces personnes, à l’instar de Madame Balbine sont dans la plupart des cas victimes. La famille qui est censée protéger les intérêts de son parent est devenue son élément de chute. […]
A.4. REPONSE
La direction a donc décidé de saisir le Juge de Paix afin qu’un administrateur provisoire de biens soit désigné, car il s’agit de la « protection des biens de tout majeur totalement ou partiellement hors d’état de gérer ses biens fut-ce temporairement ».(120) J’ai discuté plusieurs fois avec Madame Balbine pour essayer de lui expliquer […]
A.3. PERCEPTIONS
J’ai plusieurs fois discuté avec Madame Balbine et je me suis rendu compte qu’elle perçoit la situation autrement que moi. Elle se dit que ses enfants sont gentils envers elle et qu’ils ne sont pas des voleurs. « S’ils ont utilisé mes revenus, c’est parce qu’ils ont eu eux-mêmes beaucoup de problèmes et qu’il n’y […]
A.2. NOEUD DU PROBLEME
Madame Balbine vivait encore chez elle à Ganshoren lorsqu’elle a été victime d’un accident vasculaire cérébral (AVC). Suite à cet AVC, elle a vu son autonomie se réduire considérablement, ainsi que sa mobilité. Ne pouvant plus vivre seule, elle a donc été conduite au Clos St Rémi par ses enfants. Son fils aîné, M. Jalon, […]
A.1. IDENTIFICATION
Madame Balbine est belge, agée de 87 ans. Elle a trois enfants, deux garçons et une fille. L’aîné doit avoir dans la soixantaine. Tous ses enfants résident à Bruxelles. Madame Balbine réside au Clos St Rémi depuis février 2010. Page suivante : A.2. NOEUD DU PROBLEMERetour au menu : Réflexions sur l’utilité du travail social […]
A. CAS NUMERO 1
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TROISIEME PARTIE : APPROCHE PRATIQUE : ÉTUDE DE CAS
Remarque : Tous les noms utilisés dans ces études de cas sont des noms d’emprunt. Une ressemblance quelconque ne serait que pure coïncidence. Page suivante : A. CAS NUMERO 1Retour au menu : Réflexions sur l’utilité du travail social dans les maisons de retraite : Création d’un service social à la Résidence Clos Saint-Rémi
VI.2. Le travail hors de l’institution
Le travailleur social pourra accomplir des tâches hors de l’institution. Il s’agit par exemple des visites comme ci-dessus mentionné, des réunions à l’extérieur, des formations, … Page suivante : TROISIEME PARTIE : APPROCHE PRATIQUE : ÉTUDE DE CASRetour au menu : Réflexions sur l’utilité du travail social dans les maisons de retraite : Création d’un […]
VI.1.4. Accueil de nouveaux candidats résidents
Le futur travailleur social du Clos Saint-Rémi aura aussi à gérer la liste d’attente pour les candidats résidents. Pour ce faire, dès l’appel téléphonique du candidat ou de sa famille, il fixera un rendez-vous avec celui-ci pour expliquer les conditions et visiter l’institution. Il pourra remettre une farde comportant le règlement d’ordre intérieur, la convention […]
VI.1.3. Rédaction des rapports et comptes rendus des réunions
Le futur travailleur social du Clos Saint-Rémi pourra assister à toutes les réunions d’équipes. Il pourra donc se charger de la rédaction des rapports et comptes rendus de ces réunions. Page suivante : VI.1.4. Accueil de nouveaux candidats résidentsRetour au menu : Réflexions sur l’utilité du travail social dans les maisons de retraite : Création […]
VI.1.2. Les entretiens
« L’entretien de face à face a retenu l’attention des psychanalystes dès le début du 20ème Siècle car ils ont remarqué des effets affectifs spécifiques dont la connaissance et le maniement prudent pourraient être utilisés en vue de la guérison (…), cette guérison s’exprimant par une réinsertion sociale et une adaptation retrouvées. »(117) Le travailleur […]
VI.1.1. Les contacts avec l’extérieur
Ce sont des contacts téléphoniques, des courriers, des fax, des emails. Il s’agit ici de tous les contacts que le travailleur social pourra faire avec toute personne ou toute institution extérieure au Clos. Il peut s’agir : – Des contacts avec les administrateurs provisoires de biens L’assistant social pourra collaborer avec les administrateurs de biens […]
VI.1. Le travail au bureau ou au sein de l’institution
Le travail de l’AS au Clos Saint-Rémi pourra se faire de manière planifiée, en respectant une certaine méthodologie et surtout en respectant le code de déontologie du travail social. Il doit pouvoir adapter sa méthode de travail en fonction des différentes tâches à accomplir. Page suivante : VI.1.1. Les contacts avec l’extérieurRetour au menu : […]
VI. ORGANISATION DU TRAVAIL SOCIAL
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V.2. Fiche de renseignements généraux(114)
114 Voir copie en annexe 12 Page suivante : VI. ORGANISATION DU TRAVAIL SOCIALRetour au menu : Réflexions sur l’utilité du travail social dans les maisons de retraite : Création d’un service social à la Résidence Clos Saint-Rémi
V.1. Fiche de renseignements(113)
113 Voir copie en annexe 11 Page suivante : V.2. Fiche de renseignements généraux(114)Retour au menu : Réflexions sur l’utilité du travail social dans les maisons de retraite : Création d’un service social à la Résidence Clos Saint-Rémi
V. CRÉATION DE DOCUMENTS « TYPES » PROPRES AU SERVICE SOCIAL
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IV.2. Les fugues
Une personne âgée atteinte de la maladie d’Alzheimer ou apparentée vit dans un monde qui, à certains moments, peut la terrifier ; elle se met alors à s’agiter. Une porte ouverte, une personne suivie, un escalier qui la conduit devant un autre couloir, et la personne âgée se sent dans un horizon nouveau : elle […]
IV.1. Le non-respect du règlement intérieur et/ou de la convention d\’hébergement
A l’entrée au Clos, chaque pensionnaire ou un membre de sa famille signe pour accord le règlement d’ordre intérieur ainsi que la convention d’hébergement. Le pensionnaire est tenu de respecter les règles de conduite au sein de l’institution. Par exemple : – Les actes de violence au sein de l’institution – La consommation abusive d’alcool […]
IV. APPROCHE DES PROBLÉMATIQUES LES PLUS FRÉQUENTES ET/OU LES PLUS GRAVES
Les travailleurs du Clos Saint-Rémi sont confrontés au quotidien à plusieurs problématiques parmi lesquelles : Page suivante : IV.1. Le non-respect du règlement intérieur et/ou de la convention d\’hébergementRetour au menu : Réflexions sur l’utilité du travail social dans les maisons de retraite : Création d’un service social à la Résidence Clos Saint-Rémi
III.2.2.6. Le travailleur social assure une fonction de représentation de la maison
Le travailleur social assure une mission de représentation de la maison au travers des contacts liés à ses missions. Il la représente également à l’occasion d’événements regroupant les résidents et les familles et lors des funérailles (levée du corps et /ou cérémonie) (».111) 111 Union des villes et communes de Wallonie asbl, monographie de fonction […]
III.2.2.5. Le travailleur social prend en charge les démarches administratives et sociales
Sont visés : – la demande de placement : demande d’intervention dans les coûts liés à l’hébergement au CPAS compétent (réquisitoire(109)) – le suivi et la mise à jour du dossier individuel (contact avec divers organismes tels que l’ONP(110), mutuelle, SPF Finances, Administration communale, ….) – les éventuelles demandes d’aide sociale et de l’allocation fédérale […]
III.2.2.4. Le travailleur social assure le suivi social des résidents Les moyens :
– il s’efforce de bien connaître les résidents par une présence régulière et de proximité – par l’écoute, il recherche une solution aux problèmes personnels, familiaux ou institutionnels et assure un rôle de médiation entre les interlocuteurs. Page suivante : III.2.2.5. Le travailleur social prend en charge les démarches administratives et socialesRetour au menu : […]