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1. Au niveau du cybermarchand
Le point relais permet au cybermarchand de réduire les coûts de transport. En effet, livrer dans un point relais permet de massifier considérablement les flux de transport vers une même destination. Le système du point relais permet ainsi au cybermarchand d’optimiser ses coûts logistiques et de transport. Page suivante : 2. Au niveau de l’enseigne […]
C. Les points relais permettent de répondre aux enjeux de l’efficacité économique de tous les acteurs
La solution du point relais est une réponse positive dans le cadre de l’efficacité économique du point de vue de tous les acteurs de la chaîne : cybermarchand, enseigne de point relais, transporteur et commerçant relais. Retour au menu : LE DEVELOPPEMENT DES ENSEIGNES DE POINTS RELAIS FACE A L’ESSOR DU E-COMMERCE : FACTEURS DE […]
2. Les réponses aux contraintes liées au e-commerce
a) Le caractère anxiogène de la vente en ligne Le cybermarchand et l’enseigne de point relais ont mis en place des systèmes d’information qui communiquent entre eux, en temps réel dans le cadre du suivi de la commande et de la traçabilité du colis, ce qui permet de diminuer le caractère anxiogène de la vente […]
1. Les réponses aux contraintes législatives
a) Garantir les délais de livraison La loi Châtel impose aux cybermarchands de garantir à leurs clients les délais de livraison annoncés dans le site lors de la commande. Cette loi contraint ainsi les cybermarchands à avoir des prestataires logistiques fiables en mesure de respecter la promesse du délai. Les enseignes de points relais de […]
B. Les points relais permettent de répondre aux diverses contraintes liées aux dispositions législatives et au ecommerce
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7. Le respect des normes environnementales et écologiques
Nous l’avons vu en première partie, les grandes villes françaises tentent de réduire l’accès aux poids lourds en vue de réduire la pollution et de désengorger les centres-villes. La solution des points relais s’inscrit dans cette politique et permet de réduire les émissions de CO2 en procédant à la livraison de plusieurs colis en un […]
6. L’exigence des clients qui souhaitent être livrés rapidement
Le comportement du cyberconsommateur évolue. Ce dernier porte aujourd’hui une attention toute particulière sur la qualité et la rapidité de la livraison. Les points relais garantissent aujourd’hui une livraison à J+2 après enlèvement du colis dans l’entrepôt du cybermarchand, ce qui est très acceptable en termes de réactivité de la livraison. Les transporteurs expressistes, quant […]
5. La dispersion géographique des clients à livrer
a) Le point relais permet de grouper les colis vers une seule destination La livraison à domicile reste le mode de livraison préféré du cyberacheteur puisqu’elle représente 3 colis expédiés sur 4 en France. La dispersion géographique des clients complique la tâche de la livraison à domicile par le maillage logistique qu’il s’agira de mettre […]
4. Les nombreux arrêts en ville
Livrer à domicile implique pour le transporteur de nombreux arrêts en ville alors que le point relais permet une consolidation de la marchandise vers bien moins de points de livraison. De plus, les approches relatives à la livraison à domicile sont souvent difficiles contrairement au point relais. Dans le cadre d’une livraison à domicile, les […]
3. Les embouteillages des centres-villes pendant les heures de pointe
A comparer avec la livraison à domicile, la livraison en point relais permet de réduire les embouteillages des centres-villes pendant les heures de pointe puisque les flux groupés de colis sont livrés vers un nombre limité de destinations, vers les points relais, alors que la livraison d’un colis à domicile induit autant de livraisons qu’il […]
2. La difficulté de stationnement
Il est de plus en plus difficile pour un livreur en ville de stationner son véhicule et d’opérer aux opérations de chargement / déchargement sans obstacle, surtout si il a de nombreux arrêts à assurer qui correspond au nombre de clients à livrer. La solution du point relais permet d’atténuer la contrainte du stationnement en […]
1. L’absence du destinataire à son domicile
Les cyberclients sont souvent des jeunes actifs et sont donc peu présents à leur domicile les jours de semaine pendant les heures de journée. Comme on peut l’observer sur la figure 19, 83% des 25 – 34 ans et 81% des actifs de la catégorie socio-professionnelle supérieure ont acheté en ligne au 1er trimestre 2008. […]
A. Les points relais permettent de répondre aux diverses contraintes liées à la livraison à domicile en ville
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3e partie : Le système des points relais est une solution adaptée à la logistique du dernier kilomètre
Nous allons voir en quoi le système des points relais, qui séduit aujourd’hui de plus en plus de cybermarchands et cyberclients, est une solution qui répond aux enjeux de la logistique du dernier kilomètre. Le point relais permet en effet de contourner les principales contraintes du dernier kilomètre qu’on a défini dans la première partie. […]
Conclusion de la deuxième partie
Sur les 313 millions de colis ordinaires expédiés en 2010 en France (hors express), 60 millions concernent les colis traités par les points relais, soit 19,2% des colis expédiés. La livraison en point relais devient de plus en plus un mode alternatif à la livraison à domicile. Le marché du point relais en France, qui […]
3. Concurrence de ColiPoste avec son produit
a) Evolution des activités colis de ColiPoste Le chiffre d’affaires de ColiPoste a progressé de 5,6% en 2010, se fixant à 1443 millions d’euros. ColiPoste livre en moyenne 1 million de colis par jour, ce qui représente 250 millions de colis par an. Il a enregistré une hausse des volumes de 2,7% pendant en 2010. […]
2. Positionnement des expressistes dans le e-commerce avec une offre de livraison en J+1
La Livraison de colis en express consiste à assurer la livraison du colis dans des délais plus courts par rapport à une livraison dite classique. Le temps dépend bien entendu de la distance. En France métropolitaine, toutes les villes sont accessibles en moins de 24h après remise du colis par le cybermarchand. La livraison sera […]
1. Emergence des systèmes de consignes automatiques
Deux systèmes de consignes automatiques existent en France : Cityssimo et Consignity. Il y a un an, ColiPoste a innové en créant le produit So Colissimo, adressé aux sites de vente en ligne, qui permet aux cyberconsommateurs de choisir entre cinq modes de livraison parmi lesquels trois concernent la livraison hors domicile. Parmi ces derniers […]
D. Les concurrents des points relais
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3. L’adossement à la solution des points relais par les expressistes
Une des stratégies récentes privilégiées par les expressistes dans le domaine de la livraison de colis issu de la vente à distance est l’adossement à des points relais. Cette solution de livraison permet aux expressistes de massifier les flux vers une même destination et de proposer des tarifs meilleurs marchés aux cyberacheteurs. Ainsi les expressistes, […]
2. La stratégie de La Poste face au développement du e-commerce
La Poste souhaite profiter des opportunités économiques qu’offre l’essor du ecommerce et a adapté ses services en vue de se positionner dans le marché des points relais. a) La Poste élargit ses horaires d’ouverture L’actuel leader français du traitement de colis, ColiPoste, a depuis peu créé de nouveaux services soit de manière locale, soit de […]
1. L’apparition inéluctable d’une nouvelle stratégie de Mondial Relay pour concurrencer Kiala
Jusqu’en juillet 2011, Kiala livrait dans les points relais de Mondial Relay la majorité de ses colis. Le groupe 3 Suisses étant à l’origine de 50% du chiffre d’affaires de Mondial Relay, la rupture avec Kiala a entraîné une perte estimée entre un tiers et un peu moins de la moitié du chiffre d’affaires de […]
C. Les évolutions récentes des enseignes de points relais en concurrence avec Kiala
Le divorce récent entre Kiala et Mondial Relay va pousser ce dernier à concurrencer de manière directe son ancien partenaire en offrant ses services directement aux cybermarchands, ce que l’ancien contrat ne permettait pas. De plus, Mondial Relay réfléchit aussi à renforcer certaine de ses activités. En parallèle, qu’ils s’appellent La Poste, Chronopost, TNT ou […]
2. Kiala adopte en 2011 des nouvelles alliances stratégiques à la fois dans la gestion des points relais et dans sa logique de distribution
a) La refonte du réseau de points relais s’inscrit dans un schéma optimisé i. Un nouveau partenariat conclu avec Altadis Toujours dans sa logique d’une gestion directe de ses points relais, Kiala a signé en 2011 un accord avec Altadis Distribution France (ADF) pour la reprise de 2 000 points relais du réseau A2pas (sur […]
1. L’émergence d’un acteur qui a connu une décennie de croissance
a) Son originalité de départ : l’automatisation du suivi des colis et des activités de livraison, et la mise en place de partenariats privés L’originalité de départ de l’enseigne Kiala par rapport aux points relais traditionnels, qui a été récompensé par plusieurs prix (Thuiswinkel’s Supplier Innovation Award 2010, ecommerce Award en 2008, Trophées E-commerce 2008, […]
B. Zoom sur le succès récent de l’enseigne de points relais de Kiala avec une stratégie en pleine recomposition depuis juillet 2011
Créée en 2001 par Denis Payre et Marc Fourrier, Kiala SA est une société belge qui a d’abord été introduite en Belgique en raison de la taille du marché, de la médiocrité des services de poste ainsi que la présence de tous les grands vendeurs à distance européens. La société s’est ensuite développée en France […]
3. Le poids des principaux acteurs de points relais en France
Après avoir expliqué le fonctionnement d’un réseau de point relais, nous allons maintenant identifier les principaux acteurs qui composent le marché de points relais en France. La FEVAD estime à 300 millions le nombre de colis expédiés en 2009. En rapprochant nos chiffres, nous estimons à 313 millions le nombre de colis ordinaires en 2010 […]
2. Fonctionnement d’un point relais
a) Au niveau client Le principe du point relais consiste à livrer le colis commandé sur un site de vente en ligne non pas au domicile du cyberclient mais chez un commerçant adhérant à une enseigne de points relais (le commerçant relais) préalablement choisi par le cyberclient lors de sa commande. Une fois le produit […]
1. Le point relais, une approche qui a évolué en trente ans
a) Le point relais, une nouvelle forme de distribution du colis dans les années 1980 Les années 1980 ont vu le développement des réseaux de points relais alternatifs à la livraison à domicile, à la fois pour répondre aux nouveaux besoins de la clientèle, pour faire face aux dysfonctionnements de la Poste (grèves à répétition, […]
A. Le marché du point relais en France
Nous allons commencer par tracer brièvement l’histoire du système des points relais en France, puis décrire le fonctionnement actuel d’un point relais. Enfin nous dresserons la typologie des acteurs en présence et nous interrogé sur la nature de la dynamique des points relais. Page suivante : 1. Le point relais, une approche qui a évolué […]