Recherche
1.2.8 L’importance de la veille commerciale dans l’activité de la direction :
Les réponses exprimées par les personnes interrogées sur l’importance d’un système de veille commerciale pour la direction sont les suivantes : – La veille commerciale est importante dans le sens où elle permet d’avoir une vue d’ensemble afin de constituer un premier pas dans l’analyse de l’évolution des marchés ; – Elle permet d’avoir une […]
2. Évaluation du processus de veille commerciale :
D’après l’enquête réalisée, nous avons pu en retirer les points faibles et les points forts caractérisant le processus de la veille commerciale appliqué dans la direction Risk management: La présente étude constitue le second volet du projet global de « la mise en œuvre d’un système de veille commerciale ». Elle vise à analyser les […]
2.1. La collecte de l’information :
• Points forts : – Une multiplicité de source d’information : presse, Internet, documents internes, banques de données, revues et publications spécialisées…etc. ; – Les demandes d’information au niveau des départements front office, middle office et Risk contrôle trouvent leurs réponses au quotidien avec une mise à jour permanente ; – Bonne communication d’information au […]
2.2. Le traitement et stockage de l’information :
• Points forts : – Bon archivage d’information. • Points faibles : – Travail individuel autour de l’information collectée ; – Pas de méthodes et d’outils de traitement et d’évaluation de l’information. Page suivante : 2.3. La diffusion de l’information :Retour au menu : La mise en place d’un système de veille commerciale, Cas : […]
2.3. La diffusion de l’information :
• Points forts : – Bonne circulation de l’information ainsi que l’accès est informatisé intranet et internet ; – Différents moyens pour partager l’information (oralement, messagerie électronique et réunion…etc.). • Points faibles : – Diffusion de l’information de manière générale (n’est pas ciblée) ; – Pas de feed-back : ce qui ne permet pas de […]
3. Synthèse de l’enquête :
Le personnel de la direction Risk management est constamment en alerte sur les sujets d’actualité afin de répondre le plus rapidement et le plus efficacement possible en vue d’anticiper les changements, il est parfaitement sensibilisé de l’importance d’une cellule de veille afin de mieux cerner les menaces environnementales, une chose qui garantie son entière participation […]
Section 3 : Suggestions requises pour la mise en place d’une veille commerciale efficace.
Pour une mise en place efficace d’une cellule de veille commerciale, nous allons recommander quelques points concernant le lancement de ce projet ainsi qu’une structure pour l’application de cette veille : Page suivante : 1. Implication de l’activité commercialisation :Retour au menu : La mise en place d’un système de veille commerciale, Cas : Activité […]
1. Implication de l’activité commercialisation :
L’activité commercialisation de la SONATRACH doit avoir conscience de l’utilité de la veille commerciale pour la direction « Risk management ». Pour assurer une veille commerciale efficace, il est recommandé qu’elle s’implique dans le lancement du projet et participe effectivement dans le processus de veille commerciale. Ce qui se traduit par : – Un rattachement […]
2. Allocation d’un budget :
S’agissant d’une opération qui doit revêtir un intérêt particulier pour la direction Risk management, la nécessité de prévoir des dépenses pour engager les actions arrêtées dans le cadre de l’implantation du processus de veille commerciale est impérative. Pour éviter les gaspillages de temps et d’argent, il est apparu nécessaire de bien cibler les besoins en […]
3. La sensibilisation du personnel sur la valeur de l’information et sur les principes du partage de l’information :
Pour toute nouvelle activité, un travail de sensibilisation de l’ensemble des acteurs entrant en jeu est indispensable pour garantir la réussite de la structure à mettre en place. Le personnel à tous les niveaux constitue l’essence de l’organisation et leur implication permet de mettre leurs compétences au service de l’organisation. « Une veille efficace suppose […]
4. Structurer la fonction veille commerciale :
D’après les personnes interrogées, la direction Risk management a besoin d’une structure de veille commerciale bien organisée d’une façon à donner l’information la plus simple possible et accessible. Une cellule de veille commerciale au sein de la direction Risk management pourra se constituer de trois personnes au minimum qui occuperont les postes suivants : – […]
5. La démarche de veille commerciale :
Page suivante : 5.1. Détection des besoins en information : Retour au menu : La mise en place d’un système de veille commerciale, Cas : Activité commercialisation/ Risk management SONATRACH
5.1. Détection des besoins en information :
Pour parvenir à détecter les besoins en information de la direction, il est recommandé d’identifier d’une manière rigoureuse les besoins spécifiques en information pour chaque individu en faisant recours à plusieurs méthodes telles que : – Des questionnaires d’expression des besoins ; – Enquête auprès de chaque personne travaillant dans la direction ; Page suivante […]
5.2. Elargir l’éventail des sources d’informations :
Pour satisfaire ses besoins informationnels et notamment ceux du département back office, la direction Risk management doit s’abonner à des banques de données spécialisées et des agences de notation. Page suivante : 5.2.1. Banques de données : nous citons, entre autres, la banque de donnée COFACE :Retour au menu : La mise en place d’un […]
5.2.1. Banques de données : nous citons, entre autres, la banque de donnée COFACE :
• Abonnement à la compagnie COFACE : – Présentation de la COFACE : Experte en analyse de risques, la Compagnie Française d’Assurance pour le Commerce Extérieur, plus connue sous son acronyme COFACE, accompagne les sociétés dans la protection, le financement, le contrôle et la gestion de leurs créances commerciales. La COFACE a pour métier, entre […]
5.2.2. Agences de notation : nous pouvons citer:
• Standard and Poor’s (S and P) : Standard & Poor’s est connu pour les investisseurs dans le monde entier comme un chef de file des renseignements financiers sur le marché. Elle fournir des renseignements sur le marché sous la forme de notations de crédit, d’indices, la recherche en investissements et les évaluations des risques […]
5.3. Recherche et collecte d’information :
Une fois la phase d’identification et de définition des besoins en matière d’information est accomplie, ceci permet à la direction RMN de cerner les informations les plus pertinentes dont elle a besoin et qu’elle doit collecter. Il est recommandé d’organiser la collecte en trois méthodes : Page suivante : 5.3.1. La méthode “veille documentaire” : […]
5.3.1. La méthode “veille documentaire” :
Cette méthode consiste à la direction RMN de traquer l’information sur toutes les sources de type document ; telles que la presse nationale ou étrangère, les revues, les magazines, en plus de s’abonner à des revues spécialisées. Page suivante : 5.3.2. La méthode “veille terrain” :Retour au menu : La mise en place d’un système […]
5.3.2. La méthode “veille terrain” :
La recherche de l’information dite “terrain” doit être le rôle de tout un chacun au sein de la direction RMN. Elle induit une sensibilisation collective sur ce réflexe. Pour la pratique de cette veille terrain, la direction doit participer à des séminaires de formation organisés par des organismes spécialisés. Ces séminaires peuvent se révéler extrêmement […]
5.3.3. La méthode “veille Internet” :
Il s’agit pour la direction de designer un cyber-veilleur c’est-à-dire une personne qui possède une bonne maîtrise et connaissance des outils de recherche d’information sur Internet pour rechercher en permanence des informations formelles et informelles sur des sujets variés. Nous citons ci-après un exemple qui pourra aider ce cyber-veilleur dans son travail de veille. Tableau […]
5.4. Analyse et traitement des informations :
L’information collectée est un donnée brute, parfois trompeuse et souvent peu utilisable. Le travail de l’analyste consiste à apporter de la valeur ajoutée aux informations et à leur donner du sens. Selon le personnel de la direction Risk management, le traitement de l’information peut se faire à travers trois phases : – La première est […]
5.5. Stockage des informations :
Le regroupement des informations recueilles est une condition nécessaire. i1 s’agit de les stocker pour mieux les valoriser et les exploiter afin de les rendre accessible. La création d’une base de données interne contenant toutes les informations synthétisées et classées, est une étape primordiale dans la gestion des connaissances de la direction RMN, ces informations […]
5.6. La diffusion des informations :
Les informations doivent être diffusées rapidement afin d’éviter qu’elles ne deviennent obsolètes, et par-là même tout le projet de veille. II est recommandé pour la direction RMN de diffuser l’information aux utilisateurs potentiels en utilisant l’intranet. L’intranet est un réseau informatique qui assure à la fois une circulation de l’information ciblée en toute sécurité et […]
5.7. L’évaluation du retour d’expérience :
Cette démarche annuelle permettra à la cellule de veille commerciale d’évaluer ses performances et apporter les corrections nécessaires dans la démarche. Cette évaluation peut s’accomplir par : – Des enquêtes internes (degré de satisfaction des clients internes de la veille à travers un questionnaire ou un sondage) ; – Lister les décisions prises suite à […]
6. Elargir le champ de la veille :
Après la mise en place d’une cellule de veille commerciale, la direction Risk management devra penser à une autre cellule de veille règlementaire afin de suivre les nouveaux textes et modifications de loi et les règles régissant les domaines en rapport avec son activité. Page suivante : CONCLUSION GENERALERetour au menu : La mise en […]
CONCLUSION GENERALE
En 2004, l’activité commercialisation de la SONATRACH s’est dotée d’une structure dite «Risk Management» dont l’objectif principal est la couverture du risque prix. « Risk Management » est l’ensemble des techniques qui permettent d’identifier, anticiper, analyser et valoriser les risques qui guettent le fonctionnement normal de l’entreprise afin de minimiser leurs coûts. La direction Risk […]
BIBLIOGRAPHIE
Ouvrages : • DOU, (Henri) : veille technologique et compétitivité, Editions DUNOD, Paris, 1995. • GUY, (Massé) et FRANÇOISE, (Thibaut) : intelligence économique, un guide pour une économie de l’intelligence, éditions de Boeck Université, Bruxelles, 2001. • HATEM, (Fabrice): la prospective, pratiques et méthodes, édition ECONOMICA, paris, 1993. • LESCA, (Humbert) : Veille stratégique, concepts […]
GLOSSAIRE
Arbitrage : opération faite dans le but de tirer profit de la différence de cours de titres ou de devises existant à un moment donné entre plusieurs marchés ; Axe de veille: description ou caractérisation des thèmes d’information (technologique, commerciale, sociétale, juridique.. .etc.) ; Bourse : une bourse, au sens économique et financier, est une […]
Annexe n°1 : Organigramme de la SONATRACH
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Annexe n°02 : ECOLE DES HAUTES ETUDES COMMERCIALES
Questions : Partie 1 : présentation de la veille commerciale 1. De quel type d’information avez-vous besoin ? 2. Existe-t-il une circulation efficace de cette information dans votre direction ? Oui / Non • Est-ce qu’elle est disponible au bon moment ? Oui / Non • Est-ce qu’elle est transmise dans le bon format ? […]