LE DEVELOPPEMENT DES ENSEIGNES DE POINTS RELAIS FACE A L’ESSOR DU E-COMMERCE : FACTEURS DE SUCCÈS ET LIMITES D’UNE LOGISTIQUE LIÉE AU DERNIER KILOMÈTRE : LE CAS DU POINT RELAIS KIALA

Géographie

REMERCIEMENTS
Introduction et objectifs
1ère Partie : Problématiques de la logistique du dernier kilomètre liée
au secteur du e-commerce en France

A. Le développement du e-commerce et ses conséquences sur la logistique
1. Les chiffres clés du dynamisme du e-commerce
2. Le e-commerce et ses conséquences sur la logistique
3. L’apparition de nouvelles exigences des clients
4. L\’émergence d’un modèle logistique dédié au e-commerce : la e-logistique
B. Les problématiques de la logistique du dernier kilomètre
1. Les contraintes que suppose la livraison à domicile
2. Les contraintes liées au cadre législatif et relatives au e-commerce
3. Les principaux enjeux de la logistique du dernier kilomètre
Conclusion de la première partie
2e Partie : Le point relais : un mode alternatif à la livraison de colis à
domicile

A. Le marché du point relais en France
1. Le point relais, une approche qui a évolué en trente ans
2. Fonctionnement d’un point relais
3. Le poids des principaux acteurs de points relais en France
B. Zoom sur le succès récent de l’enseigne de points
relais de Kiala avec une stratégie en pleine
recomposition depuis juillet 2011

1. L’émergence d’un acteur qui a connu une décennie de croissance
2. Kiala adopte en 2011 des nouvelles alliances stratégiques à la fois dans la gestion
des points relais et dans sa logique de distribution

C. Les évolutions récentes des enseignes de points relais
en concurrence avec Kiala

1. L’apparition inéluctable d’une nouvelle stratégie de Mondial Relay pour
concurrencer Kiala

2. La stratégie de La Poste face au développement du e-commerce
3. L’adossement à la solution des points relais par les expressistes
D. Les concurrents des points relais
1. Emergence des systèmes de consignes automatiques
2. Positionnement des expressistes dans le e-commerce avec une offre de livraison
en J+1

3. Concurrence de ColiPoste avec son produit
Conclusion de la deuxième partie
3e partie : Le système des points relais est une solution adaptée à la
logistique du dernier kilomètre

A. Les points relais permettent de répondre aux diverses
contraintes liées à la livraison à domicile en ville

1. L’absence du destinataire à son domicile
2. La difficulté de stationnement
3. Les embouteillages des centres-villes pendant les heures de pointe
4. Les nombreux arrêts en ville
5. La dispersion géographique des clients à livrer
6. L’exigence des clients qui souhaitent être livrés rapidement
7. Le respect des normes environnementales et écologiques
B. Les points relais permettent de répondre aux diverses
contraintes liées aux dispositions législatives et au ecommerce

1. Les réponses aux contraintes législatives
2. Les réponses aux contraintes liées au e-commerce
C. Les points relais permettent de répondre aux enjeux
de l’efficacité économique de tous les acteurs

1. Au niveau du cybermarchand
2. Au niveau de l’enseigne de point relais
3. Au niveau du transporteur
4. Au niveau du commerçant relais
D. Les points relais permettent de bénéficier de la
gratuité des frais de port pour le cyberclient qui a de
plus en plus recours à cette solution de livraison

Conclusion générale
Bibliographie
Lexique
Annexe 1. Entretien avec Géraud Felgines – ColiPoste – le 23 août 2011
Annexe 2. Entretien avec Emmanuel Maillet – Kiala – le 6 septembre 2011
Annexe 3. Entretien avec Bruno Mandrin – Geodis – le 7 septembre 2011
Annexe 4. Fiches techniques de et de quatre enseignes
Annexe 5. Le parcours d’un colis en image, du site marchand au point
relais Kiala (dans le cadre de l’ancien partenariat avec Mondial Relay
entre mai 2003 et juillet 2011).

RESUMÉ
ABSTRACT