3.1 Ayant défini ce qu’est l’Approche Processus, quelle définition pouvons-nous donner à son entité de base : le processus ?
3.2 Pourquoi cette notion de “transversalité” est-elle nécessaire au déploiement de l’Approche Processus ?
3.3 Pourquoi est-il indispensable d’identifier précisément les inputs et les outputs des processus ?
3.4 Comment mesurer la performance de l’organisation et de ses processus ?
3.5 Quelles sont les caractéristiques de cohérence et de pertinence des structures d’une organisation ?
3.6 Comment identifier et structurer les processus d’une organisation ?
3.7 Quels sont les facteurs de contingence pouvant faire varier la structure d’une organisation ?
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