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Lexique

BtoB : Se dit d’une activité professionnelle (échanges ou transactions commerciales)
effectuée d’entreprise à entreprise. Le commerce B to B désigne par exemple les échanges
entre un fournisseur de produits intermédiaires et un producteur distribuant au
consommateur final

BtoC : Désigne tout type d’activité économique (business) à destination du grand public et du
consommateur final (consumer)

Click and Mortar : Se dit d’une entreprise traditionnelle, le plus souvent du secteur de la
distribution, ayant ajouté des activités en ligne (click) à son modèle classique (mortar). La
Fnac est l’archétype de l’acteur « click & mortar »

CtoC : Désigne les services d’échanges entre consommateurs, services facilités par le média
internet : petites annonces, sites d’enchères, rencontres… Ne nous y trompons pas
toutefois : derrière un service C to C, on trouve le plus souvent un B (business). Quand il n’y
a pas de B, on se trouve théoriquement en présence d’un service P2P… Ebay est le premier
des services en ligne C to C

Commerçant relais : Commerce de proximité qui accepte de réaliser, pour le compte d’un
opérateur de réseaux, des prestations de distributions de colis et plus généralement des
prestations logistiques à destination des particuliers

Cross-docking : Action de faire passer des marchandises des quais d’arrivée aux quais de
départs, sans passage par le stock

E-commerce : activité qui se concentre sur le processus d’achat, par le biais d’un moyen
électronique tel qu’internet. Cela permet à une entreprise de vendre ses produits où ses
services de manière permanente et sans interruption

Logistique : Ensemble des opérations qui permette de mettre à disposition le bon produit au
bon moment au bon endroit à moindre cout

Picking : Prélèvement des articles sur les meubles de stockage pour préparer une
commande

Point relais : Solution logistique et de livraison hors domicile gérée par une enseigne
(Mondial Relay, Sogep, Kiala, etc.) qui consiste à distribuer des produits commandés sur un
site de vente en ligne chez un commerçant adhérant à une enseigne de points relais
préalablement choisi par le cyberclient lors de sa commande

Pure Player : Société exerçant uniquement ses activités sur internet. Le modèle du « pure
player » est incarné par Amazon

Reverse logictic : Système de gestion logistique des produits qui sont récupérés par
l’entreprise, qu’il s’agisse de recyclage, récupération et autres formes de retours de produits
du client vers le producteur

Véadiste : Entreprise dont l’activité principale repose sur la vente à distance

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