8.2.2 L’importance du community manager

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Comme l’affirme Loukouman Amidou, directeur de l’agence webmarketing
Mediaventillo : « Les réseaux sociaux sont des médias de conversation. » La
conversation, ce sont les internautes qui l’ont créée. Discuter avec sa communauté sur
les réseaux sociaux est bénéfique, mais cette discussion doit être encadrée.

L’animation de la conversation sera faite par le community manager.
Des critères de qualité sont impératifs pour savoir comment s’adresser à la
communauté de la marque sur les réseaux sociaux.

La transparence est l’une des premières qualités, il faut veiller à rester simple dans le
ton adopté et surtout ne jamais user de ton promotionnel ! Ici, dans le cas d’une
marque de luxe, il convient de garder un vocabulaire « distingué ». Même si les
réseaux sociaux permettent une proximité, une espèce de relation plus intimiste avec
la marque. Il serait de mauvais goût pour une marque de luxe de poster des messages
trop familiers ! Imaginez Chanel vous dire : « Coucou, les amis vous allez bien, ça a
été, votre week-end ? ». Non, évidemment ça ne collerait pas à l’image ! La
réactivité est aussi un point important, réagir vite aux publications montre un
dynamisme de la part de la marque. Le contenu doit impérativement être mis à jour
régulièrement.

Mais attention aussi à trouver le bon équilibre, afin que les internautes ne se sentent
pas inondés de publications.

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