Jusqu’en juillet 2011, Kiala livrait dans les points relais de Mondial Relay la majorité
de ses colis. Le groupe 3 Suisses étant à l’origine de 50% du chiffre d’affaires de Mondial
Relay, la rupture avec Kiala a entraîné une perte estimée entre un tiers et un peu moins de
la moitié du chiffre d’affaires de Mondial Relay. Le reste de l’activité est apporté par 1 000
entreprises.
Antoine Pottiez, directeur de Mondial Relay, annonce en juillet 2011 (Journal du Net,
21 juillet 2011) : « Nous voulons désormais pouvoir offrir nos services directement aux ecommerçants,
ce que le partenariat avec Kiala nous empêchait jusqu’ici de faire ». Cet axe
de développement fait émerger une concurrence frontale entre les deux anciens partenaires.
De plus, Mondial Relay souhaite renforcer ses activités telles que le réseau dédié aux colis
lourds et encombrants, le Drive, qui comprend aujourd’hui une centaine de points relais, et la
livraison à domicile sur rendez-vous avec plusieurs niveaux de gammes (livraison au rez-dechaussée,
livraison à l’étage, déballage, etc.).
Mondial Relay n’a pas attendu l’année du divorce pour développer de nouveaux
services, puisqu’en 2010 l’enseigne a créé l’offre C.pour Toi, un service de livraison de
particulier à particulier lancé en décembre 2010. Elle attend le million de colis par an pour
2011, puis 5 à 7 millions par an dans les prochaines années. Avec l’offre C.pour toi, Mondial
Relay pratique des prix de 20 à 30% moins chers que ceux pratiqués en France par
ColiPoste (figure 16). Enfin l’enseigne a développé un service autour du recyclage ; elle
récupère les capsules Nespresso déposées dans les points relais ainsi que, pour
MisterRecycle.fr, les portables usagés.
Figure 16. Tarification de l’offre C.pour toi par rapport à un envoi Colissimo
Source : site internet Mondial Relay