VI.1.2. Les professionnels par rapport aux usagers

Non classé

Les professionnels quant à eux sont toujours en position de force dans la relation
d’aide puisqu’en plus de la vieillesse, la plupart des pensionnaires du Clos sont
atteints d’une ou plusieurs pathologies qui les placent en position de dépendance
partielle ou totale. En plus des soins et de l’aide apportés, le professionnel du Clos
est aussi un gardien, surveillant face aux pensionnaires de l’institution.

Je prends l’exemple de madame V qui est complètement dépendante et
démente. Le professionnel du Clos veille à ce qu’elle ne tombe pas de son lit,
en veillant à ce que les garde-fous soient montés.

Pour éviter les fugues, tout travailleur du Clos doit veiller à ce que la porte
d’entrée soit toujours fermée.

L’entretien d’écoute est l’outil le plus utilisé. « L’entretien de face à face joue un rôle
considérable dans notre existence professionnelle, conjugale, familiale, sociale en
général. Le contact personnel devient pour le responsable, à tous les niveaux de
responsabilité, le moyen privilégié d’accroître la compréhension des problèmes qui
se posent et il doit être utile aussi bien à l’aidant qu’à l’aidé »(69)

Madame P est prise en charge par le CPAS de Molenbeek Saint-Jean. A la suite
d’un entretien d’écoute, elle me fait savoir son désir d’avoir des prothèses dentaires
car elle a perdu une grande partie de sa dentition. Avant même qu’un devis soit fait
pour la demande de réquisitoire auprès de son assistant social, madame P était déjà
très satisfaite de me voir prendre sa demande en considération.

Les pensionnaires et leurs familles sont les principaux usagers du Clos. On peut y
ajouter les visiteurs, les administrateurs de biens, …

69 R. MUCCHIELLI, L’entretien de face à face dans la relation d’aide, Ed. sociales françaises, librairies
techniques, 1966, p 4.

Page suivante : VI.1.3. Les professionnels par rapport à l\'Institution

Retour au menu : Réflexions sur l’utilité du travail social dans les maisons de retraite : Création d’un service social à la Résidence Clos Saint-Rémi