L’IMPACT DE LA SURCHARGE DE TRAVAIL DE L’INFIRMIER SUR LA QUALITE DE SOIN AU NIVEAU DE SERVICE D’URGENCE MEDICO-CHIRURGICALE DE L’ETABLISSEMENT PUBLIC HOSPITALIER DE BECHAR

Médecine

Remerciement
Dédicace
INTRODUCTION
CHAPITRE I : PARTIE THEORIQUE
I) Définitions des concepts utilisés :
a) L’infirmier :
b) Soins infirmiers :
c) La qualité des soins :
d) Le rendement :
II) les UMC :
a) Rôle des UMC :
b) la surcharge :
III) La psychopathologie du travail :
A) La charge du travail liée aux soins infirmiers :
1) La charge physique :
2) La charge mentale :
3) La charge psychique :
IV) Source de stresse
a) Souffrance :
b) les facteurs organisationnels :
c) Surcharge de travail :
V) burn-out ou l’épuisement professionnel :
A) Les stades de l’épuisement professionnel :
1) burn-in :
2) Burn-out :
B) Les 3 dimensions du burn-out :
1) L’épuisement professionnel. :
2) La dépersonnalisation :
3) La diminution de l’accomplissement personnel :
C) Les étapes du burn-out :
1) L’enthousiasme :
2) La stagnation :
3) La frustration :
4) L’apathie :
5) Le désespoir :
Chapitre II : partie pratique
I) Objectifs de l’enquête :
II) Description du lieu de l’enquête :
A) Présentation du service urgence médico-chirurgical :
B) La composition du personnels et organisation :
C) Population étudiée :
III) Analyse du questionnaire :
A) organisation :
1) Parcours du patient :
2) Couverture sociale des patients :
3) Répartition des patients selon l’heure d’arrivée :
4) Les pathologies les plus fréquentes au niveau de l’UMC :
5) fréquence des cas urgences par rapport aux cas non urgents :
6) Le délai d’attente :
B) Conséquence de la surcharge du travail :
1) Sur le personnel :
2) Sur les patients :
3) Sur la qualité des soins :
D) Architecture :
CONCLUSION :
Les annexes :
Références bibliographiques :