9.1.3 Chanel aime Facebook !

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Figure 4 Le digital est-il devenu le nouveau support de communication des marques de luxe

Les réseaux sociaux ont l’avantage de laisser la
parole à tout le monde. Une marque qui veut être
proche de ses consommateurs doit être à l’écoute
de leurs envies, opinions et habitudes… Les
marques de luxe ont souvent eu l’image d’être fort
distantes avec leur public…
Les réseaux sociaux sont un bon moyen de
renforcer l’échange avec sa cible. Chanel l’a

compris en lançant tout récemment (mai 2012) un grand sondage sur sa page
Facebook (104)!

C’est la première fois qu’une marque de luxe s’adresse aussi directement aux
internautes ! Chanel arrive à la 59e place de l’enquête de L2 et se classe dans la
moyenne. Cette action lui fera-t-elle gagner des points ? C’est en tout cas une initiative
surprenante. Le sondage est divisé en trois catégories de questions. Rien que l’intitulé
des catégories annonce un ton direct entre Chanel et son interlocuteur : « Vous et
Chanel », « Vous et Facebook », « Vous et le luxe » ! J’ai répondu à ce sondage. Les
questions sont à choix multiples et portent sur l’utilisation de Facebook en général, de
la Fan page de Chanel, quelles sont les autres marques de luxe aimées sur Facebook…
Mais une question en particulier a retenu mon attention : « Facebook enlève-t-il du
prestige à une marque de luxe ? » Personnellement j’ai répondu que non, il faut être
en accord avec son temps ! Ce sondage sera un atout de poids dans la stratégie digitale
de Chanel.

104 http://www.facebook.com/l.php?u=http%3A%2F%2Ffbsurvey.chanel.com%2F&h=DAQHemhHL consulté
le 24 /05/12

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