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1. Les chiffres clés du dynamisme du e-commerce

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L’e-commerce est un secteur en plein développement.

a) Les ventes en ligne aux particuliers ont franchi la barre des 30 milliards d’euros en
2010

La dimension commerciale d’internet n’a cessé de s’affirmer tout au long des années
2000, bouleversant les modes de consommation. Les ventes en ligne ont augmenté de plus
de 45% en moyenne par an sur la période 2000 – 2010 et représentent aujourd’hui 87% du
chiffre d’affaires de la vente à distance(2), une part qui a triplé par rapport à 2003.

Selon la Fédération e-commerce et vente à distance (FEVAD), en 2010 en France, le e-commerce
(incluant le CtoC(3)) a représenté un chiffre d’affaires de 31 milliards d’euros, soit une
augmentation de 24% par rapport à 2009 (figure 1).

Figure 1. Evolution des ventes en ligne aux particuliers entre 2000 et 2010 (en milliard d’euros)

Figure Le développement des enseignes de points relais face à l’essor du e-commerce facteurs de succès et limites d’une logistique liée au dernier kilomètre Le cas du point relais Kiala 1

Source : FEVAD (2011) Bilan annuel du e-commerce en 2010

En dépassant la barre des 30 milliards d’euros, les ventes du e-commerce s’élèvent
ainsi à 2,8% des dépenses totales des ménages en 2010, contre 0,1% en 2000 (figure 2).

Figure 2. Evolution de la part du e-commerce dans la consommation totale des ménages (en %)
entre 2000 et 2010

Figure Le développement des enseignes de points relais face à l’essor du e-commerce facteurs de succès et limites d’une logistique liée au dernier kilomètre Le cas du point relais Kiala 2

Source : FEVAD (2011) Bilan annuel du e-commerce en 2010

b) Hausse du nombre moyen de transactions par cyberacheteur

L’augmentation du nombre de cyberacheteurs a été le principal facteur de soutien à
la croissance des ventes en ligne entre 2005 et 2010, devant la hausse du nombre de
transactions par cyberacheteur, multiplié par deux, et la croissance du panier moyen
(+4,6%). La confiance des cyberclients dans l’achat en ligne ne cesse de progresser, jouant
un rôle moteur dans l’afflux de nouveaux clients.

Tableau 1. Principaux contributeurs à la croissance du e-commerce entre 2005 et 2010
Indicateurs analysés Unités 2009 2010

Tableau Le développement des enseignes de points relais face à l’essor du e-commerce facteurs de succès et limites d’une logistique liée au dernier kilomètre Le cas du point relais Kiala 1

Source : XERFI (2011) Logistique et e-commerce. Panorama de la chaîne e-logistique et
analyse du jeu concurrentiel. Avril 2011

Figure 3. Le dynamisme du e-commerce

Figure Le développement des enseignes de points relais face à l’essor du e-commerce facteurs de succès et limites d’une logistique liée au dernier kilomètre Le cas du point relais Kiala 3

Source : XERFI (2011) Logistique et e-commerce. Panorama de la chaîne e-logistique et
analyse du jeu concurrentiel. Avril 2011

c) Multiplication des sites marchands

L’augmentation du nombre de sites marchands a également continué à stimuler la
demande des internautes et donc la croissance du chiffre d’affaires du e-commerce. En
2010, la vente en ligne a notamment profité de l’arrivée de nombreuses enseignes click and
mortar : Krys, Zara, Toy’sRus, etc.

Il existe 82 000 sites marchands en France, à comparer aux 64 100 répertoriés en
2009, soit une augmentation de 28%, comme indique la figure 4.

Figure 4. Evolution du nombre de sites de commerce en ligne actifs entre 2003 et 2010

Figure Le développement des enseignes de points relais face à l’essor du e-commerce facteurs de succès et limites d’une logistique liée au dernier kilomètre Le cas du point relais Kiala 4

Source : FEVAD (2011) Bilan annuel du e-commerce en 2010

d) Le tourisme largement en tête

Le tourisme (voyages, transport, hôtellerie) a représenté 44% des ventes en ligne aux
particuliers en 2009, d’après les données de Benchmark Group. Les produits technologiques
(high tech et électroménager) sont arrivés en deuxième position, avec un peu plus de 20%
du chiffres d’affaires du e-commerce, devant l’habillement (près de 15%).

Figure 5. Répartition des ventes en ligne par catégorie de produits / services en 2009

Figure Le développement des enseignes de points relais face à l’essor du e-commerce facteurs de succès et limites d’une logistique liée au dernier kilomètre Le cas du point relais Kiala 5

Source : Benchmark Group, 2009

e) Près des trois quarts des internautes sont des cyberacheteurs

Le nombre de cyberacheteurs a augmenté trois fois plus vite que la population
d’internautes entre 2005 et 2010. La principale explication à cette hausse repose sur la
confiance grandissante des internautes dans l’achat en ligne. Le nombre de cyberacheteurs
équivaut à près de 55% de la population âgée de 16 ans et plus, soit 25,1 millions en 2010.

Figure 6. Evolution du nombre d’internautes et de cyberacheteurs entre 2005 et 2010

Figure Le développement des enseignes de points relais face à l’essor du e-commerce facteurs de succès et limites d’une logistique liée au dernier kilomètre Le cas du point relais Kiala 6

Source : FEVAD (2011) Bilan annuel du e-commerce en 2010

f) Les consommateurs achètent plus souvent sur internet

La progression du nombre de transactions par cyberacheteur a fortement participé au
dynamisme du e-commerce au cours des dernières années. Un cyberacheteur a exécuté en
moyenne 11,7 transactions en 2010.

Figure 7. Evolution du nombre de transactions par cyberacheteur entre 2005 et 2010

Figure Le développement des enseignes de points relais face à l’essor du e-commerce facteurs de succès et limites d’une logistique liée au dernier kilomètre Le cas du point relais Kiala 7

Source : FEVAD (2011) Bilan annuel du e

En 2010, les sites internet ont enregistré plus de 340 millions de transactions, soit 60
millions de plus qu’en 2009. Comme on peut voir dans le tableau 2, le premier site de vente
en ligne en France est La Redoute avec près de 11,5 millions de visiteurs uniques au 3e
trimestre 2010.

Tableau 2. Nombre de visites des principaux sites marchands au 3e trimestre 2010

Tableau Le développement des enseignes de points relais face à l’essor du e-commerce facteurs de succès et limites d’une logistique liée au dernier kilomètre Le cas du point relais Kiala 2

Source : FEVAD (201 1) Bilan annuel du e-commerce en 2010

Ainsi, la forte croissance du e-commerce depuis les années 2000 entraîne dans son
sillage une forte hausse des volumes de marchandises à distribuer et surtout implique de
relever de nouveaux défis en termes d’organisation et de processus logistique pour les
cybermarchands.

2 La vente à distance (VAD) regroupe l’ensemble des opérations de ventes s’effectuant par catalogue,
téléphone, annonces presse, publipostages ou internet
3 CtoC : les échanges de particulier à particulier

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