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LISTE DES ABRÉVIATIONS ET ACRONYMES

Non classé

A.N: Application Numérique

B to B: Business to Business

i.e.: C’est-à-dire

ISAC : Institut des Services Axés sur les Citoyens

MORI : Market & Opinion Research International

MSC : Mesure de la Satisfaction de la Clientèle

NPS : Net Promoter Score

OMC : Outil de Mesure Commune

OQM : Outil Québécois de Mesure

SERVQUAL : Modèle Service Qualité

SERVUCTION : Modèle de Service Production

STEG : Science des Techniques Economiques et de Gestion

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