Gagne de la cryptomonnaie GRATUITE en 5 clics et aide institut numérique à propager la connaissance universitaire >> CLIQUEZ ICI <<

Annexe 2 : QUESTIONNAIRE ENQUETE DE SATISFACTION

Non classé

Date: No: ————

Madame, Monsieur, Bonjour!

Nous réalisons actuellement une enquête sur notre clientèle afin de mesurer votre niveau de satisfaction. Vos réponses nous permettrons d’ :

– Evaluer votre satisfaction Globale afin de nous aider à faire parfaitement ce qui compte le plus pour vous ;
– Identifier votre degré de satisfaction envers les services que nous vous offrons ;
– Identifier les dimensions (caractéristiques) du service qui sont prioritaires pour vous afin d’améliorer satisfaction.

Merci d’avance de prendre quelques minutes pour répondre à ce questionnaire.

Q1 : Comment avez-vous découvert Mountain Communication ?

1 Un ami m’en a parlé
2 Une publicité dans un média ou support
3 Par hasard
4 Autre à préciser ___________________________________________________

Q2 : Au cours de ces 3 dernières années, combien de fois avez-vous sollicité les services de Mountain Communication?

1 Entre 1 fois et 3 fois
2 Entre 4 fois et 6 fois
3 Entre 7fois et 10 fois
4 Plus de 10 fois

Q3 : Pouvez-vous indiquer le(s) service(s) que vous avez sollicité au cours de ces périodes ? (vous pouvez cocher plus d’une case)

1 Participation à une Soirée de levée de fonds
2 Participation à une soirée Networking Future
3 Réalisation d’une opération street marketing
4 Participation à une soirée réseautage
5 Participation à une Soirée promotionnelles des clients
6 Participation à un évènement de divertissement
7 Participation à un séminaire de formation
8 Autre à préciser ____________________________________________

Pour les questions qui suivent, vous pouvez répondre sur une échelle de satisfaction de 1 à 5 (cochez juste dans la case correspondante):

Q4 : Quelle appréciation faites-vous des relations avec le personnel ?

Quelle appréciation faites-vous des relations avec le personnel

Très insatisfait (1) ; Insatisfait (2) ; Moyennement satisfait (3) ; Satisfait (4) ; Très satisfait (5)

Q5 : Quelle est votre opinion au sujet de l’accès aux locaux ?

Quelle est votre opinion au sujet de l'accès aux locaux

Très insatisfait (1) ; Insatisfait (2) ; Moyennement satisfait (3) ; Satisfait (4) ; Très satisfait (5)

Q6 : Comment jugez-vous les Valeurs matérielles ?

Comment jugez-vous les Valeurs matérielles

Très insatisfait (1) ; Insatisfait (2) ; Moyennement satisfait (3) ; Satisfait (4) ; Très satisfait (5)

Q7 : Comment appréciez-vous les caractéristiques suivantes de notre offre ?

Comment appréciez-vous les caractéristiques suivantes de notre offre

Très insatisfait (1) ; Insatisfait (2) ; Moyennement satisfait (3) ; Satisfait (4) ; Très satisfait (5)

LES ASPECTS PHYSIQUES (Aspect des installations, de l’équipement, du personnel et des matériaux de communication, service assistance technique, information, administratif…)
LA FIABILITE (Capacité d’assurer le service promis d’une manière exacte et correct, la confidentialité)
L’EMPRESSEMENT (Volonté d’aider des clients et de fournir le service rapide)
L’EMPATHIE (La société fournit le soin et l’attention individualisée à ses clients, capacité à personnaliser l’offre)
L’ASSURANCE (La connaissance et la courtoisie des employés ainsi que leur capacité de donner confiance)
LA RECUPERATION : aptitude à réparer les erreurs.

Pour la question qui suit, vous pouvez répondre sur une échelle d’importance de 1 à 5 (cochez juste dans la case correspondante):

Q8 : Quelle importance accordez-vous aux caractéristiques suivantes de notre offre ?

Quelle importance accordez-vous aux caractéristiques suivantes de notre offre

Très faible importance (1) ; Faible importance (2) ; Importance moyenne (3) ; Forte importance (4) ; Très forte importance (5)

Q9 : Quelle est votre appréciation générale de la qualité de notre offre de service ?

1 Très mauvaise

2 Mauvaise

3 Moyenne

4 Bonne

5 Très bonne

Q10 : Que pourrions-nous faire pour vous satisfaire d’avantage?

1 Respecter les engagements pris
2 Revoir à la baisse le prix de vente des services
3 Améliorer l’écoute à la clientèle
4 Personnaliser d’avantage l’offre
5 Autres, précisez ________________________________

Q11 : Sur la base de l’expérience de service vécu jusqu’à présent chez Mountain Communication, la recommanderez-vous à d’autres?

1 Certainement pas
2 Peut-être pas
3 Peut-être bien
4 Certainement
5 Parfaitement certaine

Q12 : Quels sont les services proposés dans d’autres structures que vous aimeriez voir chez nous? (Précisez la raison sociale de ces entreprises)

__________________________________________________________________________________________________

Q13 : Quelle est votre raison sociale ?

___________________________________________________________________________________________________

Q14 : Quel poste occupez-vous dans cette entreprise ?

___________________________________________________________________________________________________

Nous vous remercions infiniment d’avoir répondu à ces questions. Nous passerons en revue vos réponses et tâcherons d’apporter les changements nécessaires afin de mieux vous servir. Nous vous remercions de nous aider à faire parfaitement ce qui compte le plus pour vous.

Page suivante : Annexe 3: FICHE DES ENTREPRISES PARTENAIRES DE MOUNTAIN COMMUNICATION

Retour au menu : AMÉLIORATION DE LA SATISFACTION DE LA CLIENTÈLE DANS UNE AGENCE DE COMMUNICATION ÉVÉNEMENTIELLE : UNE APPLICATION A MOUNTAIN COMMUNICATION