Le premier outil de base est le site web officiel de la marque. Il est la carte d’identité,
la vitrine virtuelle des produits de la marque. C’est le premier point de contact avec le
consommateur à la recherche d’information sur la marque ou sur un produit qu’il
désire acheter. Les marques de luxe, ayant une forte empreinte visuelle, peuvent
laisser libre cours à leur imagination pour la charte graphique de leur site internet, tout
en veillant à rester cohérentes avec leur image construite au préalable. Autrement dit,
le site web doit inviter à l’expérience multi-sensorielle en gardant l’élégance de la
marque.
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